Автоматизация обработки документов для автомаркетплейса Fresh — кейс Баланс-Платформы
Сотрудники Fresh вручную проверяли и вносили данные из документов клиентов в CRM. Это приводило к высокому числу ошибок, низкой скорости обработки заявок и лишним операционным затратам.
минус 80%
ошибок при заполнении данных
×3
ускорение обработки
— с 30 до 10 минут
1→3
один сотрудник вместо трёх
URL скопирован в буфер обмена!
Клиент
Fresh — один из крупнейших автомаркетплейсов подержанных автомобилей в России с 19-летней историей. Платформа ежедневно обрабатывает более 300 заявок на оценку автомобилей, продаёт 125 авто в день и привлекает свыше 500 000 уникальных посетителей в месяц.
Контекст
Почему искали решение
Сотрудники Fresh вручную проверяли и вносили данные из документов клиентов в CRM. Это приводило к высокому числу ошибок, низкой скорости обработки заявок и лишним операционным затратам.
Решение
Автоматическое распознавание и заполнение данных
Мы внедрили для Фреш Авто систему на базе модулей распознавания, верификации, антифрода и обогащения данных. Новый процесс работает в три шага:
Клиент отправляет фотографии документов
Загрузка через удобный интерфейс — без бумажных копий и визитов в офис
Система автоматически распознаёт и проверяет данные
Модули OCR, верификации и антифрода обрабатывают документ в режиме реального времени
Данные мгновенно заполняются в CRM
Без ручного ввода, без ошибок — данные сразу попадают в нужные поля системы
Результат
Результаты внедрения
Ошибок при заполнении данных
Количество ошибок при вводе данных в CRM сократилось на 80%.
−80%
Быстрее обработка заявки
Время обработки одной заявки снизилось с 30 до 10 минут
×3
1 сотрудник справляется с объёмом, который раньше требовал троих
Рост удовлетворённости клиентов за счёт скорости и отсутствия уточняющих звонков.
Рост удовлетворённости клиентов за счёт скорости и отсутствия уточняющих звонков.
Масштабирование
Проверка юридической чистоты автомобилей
После успешного старта Fresh расширил автоматизацию на проверку юридической чистоты автомобилей и благонадёжности клиентов. Подключена СПР — система принятия решений.
20 мин – время проверки одного авто вместо 40–60 минут ранее
20 мин – время проверки одного авто вместо 40–60 минут ранее
Комментарий клиента
“
Внедрение модуля распознавания и обогащения от Баланс-Платформы позволило нам полностью отказаться от бесконечных перепроверок. Мы получили возможность переориентировать сотрудников на более значимые задачи для развития бизнеса
Посмотрите, как мы решаем другие задачи