Customer Experience (CX)

Customer Experience (опыт клиента, CX) - это совокупность впечатлений клиента от взаимодействия с компанией на всех этапах: от первого контакта до постпродажного обслуживания.

Для банков CX - это не только удобное приложение, но и скорость ответа, прозрачность условий, вежливость поддержки. Компании, выстроившие сильный CX, получают лояльность и повторные сделки даже при равных продуктах с конкурентами.